カスタマーハラスメントに対する基本方針

パルシステム生活協同組合連合会は、「心豊かなくらしと共生の社会を創ります」を理念とし、全ての人が立場を超えて互いを理解し合い、ささえあえる社会を目指し、ともにいきる地域づくりに取り組んでいます。この度、当会で働く全ての役職員の人権が尊重され、安心して働くことができる職場づくりが不可欠であるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
これからもご利用者の皆様に対して真摯に対応し、理念の実現に向けて取り組んでまいります。

1. カスタマーハラスメントの定義

当会において、カスタマーハラスメントを「ご利用者等から役職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、役職員の就労環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

暴力行為
暴言・侮辱・誹謗中傷
威嚇・脅迫
役職員の人格の否定・差別的な発言
土下座の要求
長時間の拘束
社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
合理性を欠く不当・過剰な要求
組織や役職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
役職員へのセクシュアルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

※「SOGI」（ソジ）とは性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

2. カスタマーハラスメントへの対応

(1)組織内

カスタマーハラスメントを受けた場合、役職員のケアを最優先します。
役職員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

(2)組織外

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当会でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然（きぜん）と対応します。

2025年7月25日制定
パルシステム生活協同組合連合会