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ホーム > オンラインパルサービスご利用案内> よくあるご質問

よくあるご質問

オンラインパルサービスの登録について

Q. オンラインパルサービスを利用するにはどうしたらいいのですか？
Q. 誰でもオンラインパルサービス（またはインターネット注文）が利用できますか？
Q. グループ購入をしているのですが、私だけでも利用できますか？
Q. オンラインパルサービスに登録するのに費用がかかりますか？
Q. インターネットで注文するのに費用や手数料がかかりますか？
Q. インターネットで注文すると、紙のカタログや注文用紙は届かなくなるのですか？
Q. 実際に注文するかどうか分からないけどオンラインパルサービスに登録しておいても構いませんか？
Q. 親子で別の組合員として利用していますが、同じメールアドレスを使っても利用できますか？
Q. パソコンは勤務先のものでも大丈夫ですか？
Q. 注文はいつできますか？
Q. 紙のOCR注文用紙で注文した分の訂正や確認・参照はできますか？
Q. 紙のOCR注文用紙も使えますか？両方で注文できますか？
Q. オンラインパルへの登録をしようとすると「組合員番号または電話番号が違っている」とエラーが出ます。
Q. オンラインパルの登録は、携帯電話からもできますか？
Q. パスワードに文字制限はありますか？
Q. 登録したパスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
Q. 認証用IDが届かないようなのですが…？
Q. 登録確認コードのハガキが届かないようなのですが…？
Q. オンラインパルサービスに登録したいけど、組合員番号がわからない。

インターネット注文の方法（ログイン操作方法など）について

Q. ログインできない（エラー01「ログインに失敗しました」）。
Q. ログインできない（エラー02「ご注文のご利用ができません 」）。
Q. ログインできない（エラー03「ご注文のご利用ができません 」）。
Q. 認証用IDがわからなくなってしまいました（紛失してしまいました）。
Q. パスワードがわからなくなってしまいました。
Q. ログインした際に「登録確認コードを入力してください」というエラーメッセージが表示されました。どうすればいいですか？
Q. オンラインパルサービスの画面がうまく表示されないのですが・・・？
Q. 注文するとき、商品を選択して「品名表示」または「確認して注文へ」を押すと、入力した注文番号が消えてしまいます。
Q. インターネットで注文するときは、紙のOCR注文用紙はどうすればいいですか？また紙の注文用紙が不要な場合、発行を停止することはできますか？
Q. メールマガジンを削除してしまったため（紛失してしまったため、）、または配信されていないため、注文ができません。
Q. インターネット注文のログイン画面が表示されない。
Q. インターネット注文用紙上で、積み立て増資やご利用カタログ（my kitchen、Kinari、yumyum）、オプションカタログの変更をしたい場合はどうすればいいのですか？
Q. インターネット注文用紙の画面からログアウトするにはどうすればいいのでしょうか？
Q. インターネット注文用紙の注文内容を印刷するにはどうすればいいのですか？

あらかじめ記入について

Q. 『あらかじめ記入』に登録した商品を、注文しない場合は、どうすればいいのですか？
Q. 『あらかじめ記入』は予約商品と同じように、自動的に注文されるものなのですか？
Q. 以前、あらかじめ記入に登録した商品が、今企画回で企画されているはずなのに、注文画面に記入されていないのですが？
Q. 『あらかじめ記入』は登録した商品が企画されていなかった場合、似たような商品が表示されますか？

商品情報検索について

Q. 紙のカタログの商品情報検索は注文画面のどこでできますか？
Q. 商品名での検索はできますか？
Q. 食品以外の商品の検索はできますか？

インターネットショップについて

Q. どうしてインターネットショップ商品を取り扱うのですか？
Q. 安全性など品質基準はどうなっていますか？
Q. 紙のカタログの中に、類似商品がありますがどう違うのですか？
Q. 紙のカタログでは企画されないのですか？
Q. インターネットショップ商品は、利用ポイントの対象商品ですか？
Q. インターネットショップ商品は、携帯注文サイトでは注文できないの？
Q. インターネットショップ商品は、電話注文で購入できないの？
Q. 受付期間とは？
Q. 在庫数が変わるタイミングは？
Q. インターネットショップ商品の在庫に限りのある商品には、欠品はありますか？
Q. 在庫に限りのある商品は、個人での数量制限はありますか？
Q. 受付期間が書いてある商品、または在庫に限りのある商品の場合、受付終了後に注文の変更・取消はできないの？
Q. 注文しているときに一度「注文用紙に記入」した後で、注文の変更・取消するにはどうするの？
Q. 注文を完了後（生協に注文内容を送信した後）で、かつ注文確定後（紙のOCR提出日の翌朝11:30に確定します）での注文の変更・取消はできるの？
Q. 宅配便の配達予定日はいつですか？
Q. インターネットショップ商品を購入したのですが、いつ届きますか？
Q. お届け先の変更はできますか？
Q. 分割支払は可能ですか？
Q. いつの請求になりますか？

「くらしテーマの商品選び」からの注文について

Q. どんな商品が注文できますか？
Q. 注文内容の変更や取消しをするには、どうしたらいいですか？
Q. 商品はいつ届きますか？
Q. 携帯注文サイトからは注文できますか？
Q. 「あらかじめ記入」の登録はできますか？
Q. 2個得などの値引きが、注文合計金額に反映されないのですが？

インターネットで注文した後（注文内容の確認など）について

Q. 注文した後で、自分が何を注文したかを確認するにはどうしたらいいですか？
Q. 注文内容の変更は、どのようにすればできますか？
Q. 注文を訂正していないのに変更確認メールが届いたのはなぜですか？
Q. 注文送信ボタンを誤って複数回押してしまい、注文確認メールが何通も来ましたが、重複注文になりませんか？
Q. 注文したあと、「注文内容確認メール」が届かないのですが？

インターネットで注文した商品が届いたときについて

Q. お届け明細書に同じ商品が2段に計上されているのはなぜですか？
Q. 商品を注文していないのに、増資が発生しているのはなぜですか？
Q. 間違って注文したので返品出来ますか？
Q. 注文した商品の代替品（色や形が若干異なるもの）が届いたのですが、これでは困るので返品出来ますか？
Q. 不良品の返品はどうするの？
Q. 宅配便で届いた商品の返品はどうするの？
Q. 返品したらいつ返金処理されますか？
Q. 届いた商品が、注文した数より少ないのですがどうなりますか？
Q. 届いた商品が、注文した数より多いのですがどうなりますか？
Q. 商品が届かないのですが…。
Q. 不良品は交換出来ますか？
Q. 注文確認メールには表示されているのに、「くらしと生協」「ムトウ」の商品が届かないのですが…？
Q. 注文確認メールが届いて、注文履歴に内容が表示されているにもかかわらず、商品が届かないのですが…？

メールアドレスやパスワードの変更について

Q. メールアドレスが変わったのですが、どうすればいいですか？
Q. パスワードを覚えやすいものに変えたいのですが、変更はどうすればいいですか？
Q. 認証用IDは変更できますか？

ギフト・インターネット注文について（夏・冬・旬のギフトのみ）

Q. ギフトのインターネット注文はどこから行うのですか？
Q. 紙のカタログの「インターネット注文」からログインをした状態で、引き続きギフトの注文を行うことはできますか？
Q. 注文した内容の確認をしたいのですが？
Q. 注文した内容の変更（依頼主などのお届け情報など）、取消しはどうすればよろしいですか？
Q. 配送料はかかりますか？
Q. ギフトで注文した分の領収書を発行していただきたいのですが？
Q. 携帯注文サイトからは注文できますか？
Q. ギフトがお届け先に配送できているか確認したいのですが？（配達日指定無しの場合）
Q. 農産品を注文したが、商品が届かないのですが？

ポイント制度について

Q. ポイントってどう使うの？
Q. ポイントの有効期間はどのくらい？
Q. ポイントのお申し込みはいつできるの？
Q. ポイント振替の際に、景品や値引き、出資金など組み合わせて申請することはできるの？
Q. 自分の持っているポイント数はどこで確認できるの？
Q. パルシステムのお中元やお歳暮ギフトを注文した場合はポイントはつくの？
Q. +10ポイントマークのついた商品を10点注文すると100ポイント付くの？
Q. 脱退したら、貯まっていたポイントはどうなるの？
Q. 県外への引越しで、今まで貯めていたポイントもやはり消えてしまうのですか？
Q. 3人でグループ購入を利用していますが、2名のみの注文で「グループポイント」は付きますか？
Q. 商品を返品した場合、注文したときに付いたポイントはどうなりますか？
Q. インターネット注文用紙の「ポイントお申し込み画面」でポイントを申し込んだ際に、「申し込みポイントが超えています」とエラーが出てしまい、申し込みができません。どうしたらいいのでしょうか？
Q. 携帯注文サイトでポイントを申し込む場合はどうするの？
Q. 申し込んだポイントが、使用できるポイントを超過したまま、注文が確定（締め切り）になった場合、ポイントはどうなりますか？

その他

Q. メールマガジンの配信を停止したい場合はどうすればいいですか？
Q. オンラインパルサービス（またはインターネット注文）の利用を停止（解除）したいときは？
Q. 生協をやめましたがオンラインパルは手続きが必要ですか？
Q. パルシステムのメールマガジンの件名に「スパム警告」がついてしまうのですが…？
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